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Réserver

Vous devez contacter le Centre de réservation au  450 759-8931 ou en utilisant le service de réservation en ligne durant les heures suivantes pour faire une demande de déplacement : Lundi au vendredi de 8 h à 16 h 30.  En dehors de ces heures, vous pouvez appeler uniquement pour signaler un retard, annuler un déplacement ou pour effectuer un retour sur appel; aucune réservation ne sera acceptée.

Le délai maximum pour effectuer vos demandes de déplacements sont :

  • Pour les déplacements du Mardi au Vendredi : au plus tard la veille avant 15 heures
  • Pour les déplacement du Samedi, Dimanche et Lundi : au plus tard le vendredi avant 15 heures

Lors de vos demandes de transport, vous devez fournir les informations suivantes :

  • Le nom et le numéro de l’usager,
  • L’adresse exacte d’embarquement,
  • L’adresse exacte de destination,
  • La date du transport,
  • L’aide à la mobilité utilisée lors du déplacement (canne, fauteuil, marchette, déambulateur, etc.), l’heure de rendez-vous ou d’arrivée à destination, et si prévue, l’heure d’embarquement pour le retour :
  • L’heure d’embarquement pour le retour :
    • Pour le centre d’achats : uniquement des retours à heure fixe selon la demande,
    • Pour les retours sur appel : effectués selon la disponibilité des véhicules.
  • La présence d’un accompagnateur.

Vous pouvez réserver 2 types de déplacement

Transport régulier

Déplacement répétitif qui, une fois enregistré, se répète automatiquement.

Mais lorsqu’il y a un changement quelconque, vous devez nous aviser dans les jours qui précèdent le déplacement.

Transport occasionnel

Un transport occasionnel n’a lieu qu’une seule fois. Il vise donc une date plutôt qu’un jour de la semaine.

Responsabilités de l’usager

  • Payer en argent comptant seulement, le plus exact possible, lors de l’embarquement (billets de 20 $ ou moins seulement);
  • Attacher sa ceinture de sécurité;
  • Être respectueux;
  • Ne pas fumer dans le véhicule;
  • Ne pas manger dans le véhicule;
  • Aviser 2 heures à l’avance si vous devez annuler;
  • Être prêt 15 minutes avant l’heure assignée (le conducteur peut arriver 15 minutes avant ou après l’heure prévue du déplacement);
  • Avoir sa carte d’admission, pour identification;
  • Le fauteuil roulant doit être muni d’attaches;
  • Les bagages ne doivent pas excéder ce que vous pouvez tenir sur vous, ni requérir l’assistance du conducteur;
  • Le conducteur n’est pas autorisé à prendre l’ascenseur ou l’escalier, ni habiller ou préparer la personne;
  •  L’usager qui se déplace en présence d’un animal de compagnie doit le tenir en tout temps dans une cage fermée. Cette cage devra être conservée sur les genoux de l’usager durant le trajet;
  •  La présence d’un chien d’assistance ou d’un chien guide est acceptée et ne remplace pas l’accompagnateur;
  •  Aucun transport ni aucune modification ne seront accordés durant la fermeture des bureaux, seulement les annulations seront acceptées;
  •  L’usager se déplaçant avec un triporteur ou un quadriporteur doit être en mesure de se transférer sur une banquette pour effectuer le trajet. Ce type d’appareil est autorisé dans le minibus et le taxi adapté, à moins d’avis contraire;
  •  Durant la saison hivernale, il est de votre responsabilité de tenir l’accès à votre domicile déblayé et déglacé (entrée, trottoir, escalier, etc.), sans quoi votre transport sera annulé et considéré comme une annulation à la porte.

Droits de l’usager

  • Respect, confidentialité, courtoisie;
  • Transport sécuritaire;
  • Aide de porte à porte : De votre domicile à la porte principale de l’endroit de votre destination, en autant que les portes soient accessibles et pas plus de trois (3) marches;
  • Le conducteur aidera les personnes en fauteuil roulant transférables qui seront capables de franchir trois (3) marches;
  • Nous contacter en cas de retard du transporteur de plus de 15 minutes.  Nous pourrons vérifier où se situe le transporteur et vous expliquer la raison du retard;
  • Le transporteur a le devoir de vous attendre 5 minutes après l’heure assignée avant de quitter;
  • Nous vous aviserons la veille, entre 15 h 30 et  17 h, si votre heure de transport est devancée ou retardée de plus de 15 minutes.
  • Durée d’un déplacement entre 15 et 90 minutes.
  • Demande de reçu
    • Reçu occasionnel : Le demander lors de la réservation et au conducteur lors de votre paiement.
    • Reçu pour tous les transports : Le demander à un ou une préposé(e) du service de transport adapté, et ce, le 1er du mois suivant.

Congés fériés (bureaux fermés)

Réservez à l’avance pour les congés suivants :

  • Jour de  l’An
  • Lendemain du Jour de l’An
  • Lundi de Pâques
  • Journée nationale des patriotes – Fête nationale du Québec
  • Fête du Canada
  • Fête du Travail
  • Action de grâces
  • Journée de Noël
  • Lendemain de Noël

Politique tempête de neige

Si la Commission scolaire des Samares est  fermée :

Tous les déplacements sont annulés sauf : Transports médicaux et le travail

Rendez-vous de dernière minute

Transports accordés en tout temps :

  • Médicaux
  • Réparation fauteuil roulant
  • Travail

Transports accordés pour tous motifs :

Entre 8 h et midi, en autant que le transport soit effectué après 17 h 30.

Les répartiteurs se réservent le droit de refuser des déplacements s’il n’y a pas d’effectif disponible.

Horaire de service

Lundi au dimanche
de 7 h à minuit
365 jours par année

En cas d’annulation

Appelez au moins 2 heures à l’avance

Annulation à la porte, une pénalité de 10 $ après le 3e voyage blanc.  Le TAJM signale deux avis, le 1er verbal et le 2e par écrit.